.אתר זה הוקם במטרה לתת במה לתלונות צרכנים נגד חברת הסלולר סלקום ולכל מי שנפגע ממנה   

מתוך הפורום

דיל חלומי או סיוט

ארז | פורסם: 08.10.09
היי שמי רונית לאחר שנים שהייתי מרוצה מחברת סלולר מסויימת בשנת 2006 סלקום שלחו לי נציג מכירות אשר הגיעה אליי לעסק בלבוש של סלקום,תג של סלקום, ניירת וחוזים של סלקום. ופיתה אותי בדיל חלומי וגרם לי לעבור לרשת סלקום. החוזה הנ"ל שעשיתי מול סלקום הוא כביכול חוזה עיסקי וכתוצאה מכך קיבלתי הטבות נהדרות. הדיל כלל שלושה מכשירים חדשים דיבוריות ועוד. שניים מהמכשירים נמצאים בדיל קטן ואילו המכשיר השלישי נמצא כביכול בדיל סופר משופר ויקר במיוחד (350 ש"ח למכשיר המדובר) הסוכן דאג למלא ניירת ובה את כל המפרט והדיל כולל- מכשיר חדש ,ביטוח המכשיר, דיבורית לרכב, אוזניה אלחוטית,2000 דקות שיחה חינם(1000 דקות ליעדים של סלקום ו-1000 דקות לכלל היעדים), אס אם אסים ועוד מספר הטבות. להזכיר שכל ההטבות כלולות במחיר והמחיר שחתמתי עליו היה 350 ש"ח כולל מע"מ וכולל הכל למכשיר זה. כידוע סוכנים של חברות הסלולר מקבלים עמלות לפי מכירות ולכן מבטיחים ורושמים הבטחות כוזבות על גבי דף שלא קשור לחוזה ובו הבטחות עד שהלקוח סוגר עיסקה. הדבר הכי חשוב שהסוכן לא מציין זו העובדה שמה שרשום על הדף ולא בחוזה חברת הסלולר לא מכבדת ומבחינתם לא תקף. במשך כל התקופה מאז שחתמתי על העיסקה סלקום חייבו אותי בסכומים אסטרונומיים על הקו הנ"ל הרבה מעל 350 ש"ח וכל פעם שהתקשרתי לברר מדוע הסכום הגיע לכזה מחיר נציגי סלקום אמרו שגלשתי בשיחות הרבה מעל הדיל הנקוב, ובתום לב סמכתי על סלקום "והקנות" שלהם ובגלל שבאותה תקופה היה לי עסק שעבד ודיברתי במכשיר די הרבה לא הייתה אופציה למעקב שיחות-(מה עוד שסמכתי על סלקום) . הבעיות התגלו לפני מספר חודשים כאשר סגרתי את העסק ומספר השיחות שלי פחת בהרבה וכמעט לא השתמשתי במכשיר אך למרבה הצער המחיר בסלקום נשאר עדיין על המחירים הגבוהים ואז התחלתי לברר מול סלקום מה פשר המחירים. בערך בחודש ספטמבר 2008 הלכתי למרכז שירות עם החשבונית וכאשר הסוכן שישב מולי בדק במחשב הוא ראה שבעצם אני צודקת ויש חיובים מיותרים כמו על המכשיר, דיבורית, אס אם אסים ועוד חיובים שונים ואכן נתן לי זיכוי על התשלום, כחודש לאחר מכן שוב המחיר היה גבוהה ושוב אותו סיפור הגעתי לסלקום ושוב בירורים ושוב זיכוי וכל זאת על-ידי סיפורים שונים של נציגי השירות מפעם לפעם וכך במשך שלושה חודשים. היות ונמאס לי לשלם סכומי עתק על שיחות שלא נעשו ונמאס לי מכל הטעויות החוזרות וההגעות לסלקום דבר המלווה בימים רבים של הפסדי עבודה, דלק ושעות יקרות- (אני אמא לתאומים בני שנתיים וחצי) החלטתי לא לשלם עד שלא אקבל תשובות. לאחר בדיקה שעשיתי ביחד עם נציג המכירות התברר שאני משלמת על דיבורית, אס אם אסים, מכשיר (דברים שנכללו בעיסקה) ובמקום 2000 דקות שיחה חינם יש לי רק 1400 דקות חינם-(משמעותי ביותר) ועוד חיובים שונים אשר מקפיצים את המחיר מ-350 ש"ח לחודש לכ- 600/800 ש"ח לחודש. דרשתי את החוזה שלי בשביל לראות שוב את העיסקה - (כאמור ישנם הרבה הבדלים בין מה שהובטח ונחתם מול הנציג של סלקום שהגיע אליי לחיובים בפועל) והובטח לי שתוך שבוע ימציאו את החוזה וישלחו אותו אליי ומיום דרישת החוזה לא קיבלתי אותו והגעתי לסניף סלקום כ-10 עד 15 פעמים לפחות בשביל לדרוש את החוזה שלא נמצא במשך כארבעה חודשים. לאחר הבטחות רבות התקשרה אליי נציגה מסלקום ואמרה שלא ניתן לאתר את החוזה ושאני צריכה לקבוע פגישה עם המחלקה המשפטית ושאני צריכה להגיע לסניף, כאשר הגעתי לסניף שוב לקבוע פגישה למחלקה המשפטית דחו אותי בטענה שאני צריכה להגיע יחד עם עו"ד אחרת לא ניתן לקבוע פגישה. (שוב יום עבודה והשפלה). לאחר צעקות רבות ודרישה חוזרת ונשנית של החוזה הוא לא נמצא. לאחר שאיימתי להתלונן לאחת מתוכניות התחקירים ולאחר שנציג מכירות של סלקום הבין זאת טוב מאוד פתאום צץ לו מקום נוסף שלא נבדק ובמספר דקות אותר החוזה להזכיר לאחר כ-4 חודשים, החוזה נשלח לסלקום ואז החלו הבעיות הרציניות במיוחד עבור סלקום. החוזה שנשלח לסלקום כלל חוזה של שני מספרים מתוך 3 –זאת אומרת שעדיין את החוזה למספר הסלקום המיועד אין. כאשר קיבלנו את החוזה שכלל את שני המספרים השניים גם בו הייתה בעיה של חוסר דף,בעצם הדף של העיסקה עצמה ואפילו נציג המכירות של סלקום לא יכל לענות לי על איזה דיל אני חתומה. ואז התחילו סיפורים מוזרים שהחוזה נחתם מול חברה חיצונית בשם ספידפון וסלקום לא אחראיים כלפי ספידפון וכו'. ביקשתי את הטלפון של ספידפון והמנהלת של סלקום לא הסכימה לתת לי ואמרה שאין לה את הטלפון והפרטים שלהם, ואמרה לי שאמצא בעצמי ושאסתדר לבד אך הזכירה שהם נמצאים בעיר אזור. המנהלת של סלקום הזכירה שוב ושוב שהבחור שהחתים אותי שייך לספידפון ושאסתכל על החוזים שנשלחו ואראה שחתמתי על העיסקה מול חברת ספידפון ואכן כך עשיתי וחוץ מסלקום בכל מקום כולל לוגו החברה אין שום דבר המזכיר את ספידפון- יש לציין שהפגישה שנקבעה מול סוכן המכירות הייתה מול סלקום, הביגוד של הסוכן היה של סלקום, התג וכן החוזה הכל תחת לוגו חברת סלקום בלבד. התרוצצתי שעות רבות באזור על-מנת לאתר את ספידפון לאחר שאיתרתי אותם הם התנהגו אליי בצורה מחפירה ולא הבינו מדוע נציגת סלקום נתנה לי את השם שלהם-הם היו בשוק-אך לאחר שיחה הם ניסו לאתר את החוזה השלישי והחסר שעליו מדובר ודף העיסקה החסר של שני המספרים השניים אך לא מצאו. שני שאלות לי: כאשר לא נמצא החוזה ודרשתי להתנתק בסלקום איימו שאני אשלם קנס כבד- אז שאלתי אם אין חוזה,איפה רשום שיש קנס? אז ענו שבמחשב זה רשום. קצת מוזר, אז מי מגיע לבית משפט? המחשב? דבר נוסף שאני שואלת את עצמי למה בעצם סלקום תובעים אותי אם אין לי שום התחייבות כלפיהם אלה מול ספידפון??? לאחר כל הבעיות והחיובים המיותרים מול סלקום הדבר היחיד שהוצא לי זה דיל טיפשי 20/40/60 דבר שאני לא מעוניינת בו. אבי שהוא מיופא כח שלי ורשום איתי בסלקום רצה להוזיל את העיסקה הקיימת לפני מספר חודשים והנציגה של סלקום נתנה לו מין דיל לעסק אך במקום שהמחיר ירד אז הדיל הוקטן והמחיר עלה במאה שקלים ובנוסף אבי שאל שוב ושוב לגבי הערכת ההתחייבות לאחר השינוי ונענה שאין התחייבות נוספת הם רק רוצים לעזור וללא עידכון בגלל השינוי הקטן שהסוכנת של סלקום רשמה סלקום חייבו אותי לשלושה שנים נוספות ללא ידיעת אבי. לאחר מספר חודשים של ריצות והמתנה לתשובות הפסקתי את התשלום לחודשיים לאחר שנים שלא היה לי שום בעיה חברת סלקום ניתקה לי את כל שלושת הקווים אך המשיכה לחייב את סכום הדיל וגובה את המחיר למרות שאני לא קבל שום שרות מהם, דבר אשר גורר חובות מיותרים כלפיי ופגיעה בחיי הפרטיים והעיסקיים עקב ניתוק המספר. לאחר בירור באינטרנט התברר לי שבדיוק אותו תרגיל הספידפון נעשה ללקוחות סלקום רבים. אז אם סלקום מתנערת מאחריות על "חברות בת" שלה למה היא מחזיקה אותם? לאחר איסוף אנשים רבים שיש להם אותה בעיה אני מחפשת אנשים נוספים בעלי אותה בעיה לתביעה ייצוגית מול סלקום ובמיוחד על מנת להפסיק את החגיגות שחברות הסלולר עושות ולא בצדק על חשבוננו. ניתן לשלוח מיילים ל- erezs1234@gmail.com