.אתר זה הוקם במטרה לתת במה לתלונות צרכנים נגד חברת הסלולר סלקום ולכל מי שנפגע ממנה   

מתוך הפורום

אתם פשוט חייבים לשמוע מה סלקום עשו לי

tbom22 | פורסם: 22.04.09
את מי שזה מעניין שיקרא עד הסוף, אני אובד עצות! לא יודע אם שווה לי לקחת אותם למשפט על סכום מצחיק שכזה אבל לא מגיע להם שקל ממני והנה השתלשלות העניינים: כלקוח חדש ומאושר רכשתי את מכשיר הטלפון ה"משוכלל" שלי בחברת סל-כלום כאשר נציג החברה שיקר לי באופן בוטה כשאמר לי שמכשיר הנוקיה 6500 עולה בכמה דרגות על מכשירים אחרים כגון N-73 וכדומה אבל לא חשוב זה שטויות(למרות שזה המכשיר הכי מעפאן שנוקיה הוציאו מאז ומעולם). כשלושה חודשים לאחר החיבור אני מקבל טלפון ממוקד סלקום השואל אותי אם אני מעוניין להמשיך את חבילת ה-SMS שנעשתה לי , חבילה הכוללת 100 הודעות במחיר מציאה כלשהו, לידיעתכם על חבילה שכזאת שהוכנסה לחשבוני לא שמעתי מעולם והיא נעשתה על דעת החברה בלבד ... לאחר ששמעתי פרטים על החבילה אמרתי למוקדנית שאני מעוניין להשאיר אותה ולהמשיך להנות משירותי החבילה .... לאחר כמה חודשים כאשר התעניינתי בחשבוני גיליתי שחבילה זאת פשוט הוסרה ללא ידיעתי כמו שהיא הוכנסה ללא ידיעתי - אבל כאן מתחיל הסיפור האמיתי שלי עם החברה הבזיונית הזאת! בתאריך 11/03/09 קיבלתי שיחה מבחורה מאוד נחמדה שרצתה בטוב ליבה לשדרג לי את החשבון בחבילת שיחות והודעות יותר מוזלת אם רק אתחייב להם לעוד 18 חודשים , בנימוס סרבתי כמובן ואז הבחורה הנחמדה הציעה לי רק חבילת הודעות על סך 160 שקלים ולפי דברייה הרי שאני משלם בחודש הרבה מעבר ל160 שקלים , כאשר היא פירטה לי נתונים(שלאחר מכן התגלו כשקריים לגמרי) על סך החשבונות שלי , הסכמתי לחבילה לא לפני ששאלתי אותה אם אני בכל רגע נתון יכול לבטל את החבילה ולאחר שהיא נתנה לי את המספר שדרכו אני מבטל את החבילה מתי ובאיזה תנאי שאני רוצה ! לאחר שהגעתי הבייתה ובדקתי את סכום חיובי הSMS שלי הופעתי לגלות שהבחורה פיברקה לי סכומים דמיוניים ומופרכים אודות החיובים ובפועל חיובים הSMS שלי לא עולים מה-100 שקלים ובחשבוניות הדימיוניות שהיא הציגה בפועל שילמתי הרבה פחות! נרגז עצבני ופגוע התקשרתי למספר שקיבלתי כדי לבטל את החבילה(כחצי שעה אחרי השיחה עם אותה נציגה ), דיברתי עם בחורה מאוד נחמדה שקישקשה איתי אפילו עד כמה נפלאה דרום אמריקה ... בשיחה זו ביקשתי כמה פעמים וסוכם שהחבילה תבוטל , יש לציין שהבחורה הייתה מובכת לנוכח הטענות שלי על מוסר המוקדנית הקודמת ואמת דברייה. כמובן שכאשר פתחתי את החשבונית האחרונה שלי התברר לי שלא בוטלה החבילה וחוייבתי על מלוא הסכום, מנקודה זו מתחילה מערכת הבירוקרטיה והיחס המגעיל של סלקום לאמלל את חיי. זועם מאוד התקשרתי בה שעה למוקד סלקום וביקשתי פירוט על החשבונית האחרונה שלי(הרי אולי טעיתי והחבילה כן בוטלה) אולם כפי שחשבתי התברר לי שסלקום החליטו שלא מתאים להם לבטל לי תחבילה וחייבו אותי כמו שחשבתי. ביקשתי מהבחורה הנחמדה שתבטל לי את החבילה במקום ושתזכה אותי על סכום החבילה שחוייבתי, היא הסבירה לי שעלייה להאזין לשיחת הטלפון שלי עם אותה מוקדנית שממנה ביקשתי לבטל את החבילה כדי להמשיך ולפעול בעניין, כמובן שהסכמתי ללא חששות הרי זכרתי אפילו את שמה של הבחורה שלא לדבר על פירוט השיחה . יום לאחר מכן קיבלתי את הטלפון המיוחל מהמוקדנית שבו היא מוסרת לי שאכן ביקשתי לבטל את החבילה ! (אציין שבאותה נשימה היא שאלה אותי שוב אם אני מעוניין לבטל את החבילה מה שמראה שהיא עדיין לא בוטלה וגם במהלכו של יום זה המשכתי לשלם להם על החבילה המזורגגת שלהם), הסברתי לה בנימוס שכתנאי להתקדמות השיחה שלנו שתבטל לי את החבילה והיא הבטיחה לי שהיא עושה זאת מיד. באותה נשימה הודיעה לי הבחורה שאין אפשרות לזכות אותי על הסכום ששולם למרות שהטעות הייתה אצלהם ואני יכול לקבל רק הטבות בזמן אוויר או בהודעות. כדי להבהיר כמה דברים- אני מחוייב לחשבונית של 130 שקל לחודש ללא מע"מ כדי לקבל החזר על המכשיר ה"מתקדם" שלי , מה שאומר שהטבות למינהם לא יעזרו לי כי אני את הסכום הזה ישלם . לידיעתכם בשל עובדה זאת כשבוע-שבועיים לפני תום כל חשבונית אני מתקשר למוקד *444 ובודק את סכום החשבון כדי לראות אם אני עובר את הרף או לא , כך גם עשיתי באותו החודש כאשר התקשרתי ובדקתי את הסכום וראיתי שאני עומד על 87 שקלים ... שמח מהחשבונית הנמוכה שלי הפרזתי בשיחות והודעות כדי להגיע ל150 שקלים , מה שלא ידעתי הוא שאני עדיין מחוייב לחבילת SMS והיא תוכנס לי בסוף החודש , כך יצאה שהגעתי לחשבונית שגבוהה ממצע החשבונית שלי ב-160 שקל , סכום החבילה, איזו הפתעה. נמשיך בשיחתי עם אותה בחורה שאומרת לי שאי אפשר לזכות אותי הרי שדיברתי הרבה מעבר ל150 שקל ויצא לי מאוד משתלם החבילת הודעות הרי שהייתי אמור לשלם 173 שקלים על ההודעות ופועל שילמתי רק 160 כהסברתי לה שמן הסתם לא ידעתי שיש לי חבילה וכדי לעבור את סכום החשבונית הפרזתי בשיחות והודעות היא אמרה לי שאין מה לעשות. גם כאשר היא העבירה אותי למהנלת המוקד החצופה שלהם נוכחתי לדעת שפשוט אין מה לעשות, למרות שהטעות נעשתה אצלהם אין שום דרך בעולם להחזיר לי את כספי היקר אלא רק לתת לי כמה הטבות בזמן אווויר(ששוב לא ישנו לכיסי שנפגע)! בטח רובכם יודעים שמנהלים מרשים לעצמם לצפצף על האזרח הקטן והדבר התבטא בחוצפה של אותה מנהלת שלא ניסתה אפילו לא בקצת להבין למה הגעתי לכזאת חשבונית ולמה אני מאוד פגוע ועצבני. ניתקתי איתה את השיחה בידיעה ובסיכום שאני אפנה לנציג פנים מול פנים ואסגור איתו את העניין . לשיפוטכם! סכום זניח של 160 שקלים אבל המון עוגמת נפש ועצבים ... לתבוע ? לא לתבוע? תכסף אני לא אקבל בחזרה והחוצפה של סל-כלום תשאר לעד ! האם מישהו מגן על הצרכן במדינתנו הנאורה?