.אתר זה הוקם במטרה לתת במה לתלונות צרכנים נגד חברת הסלולר סלקום ולכל מי שנפגע ממנה   

מתוך הפורום

האם יש לי קייס נגד סלקום

itay | פורסם: 13.01.10
שמי איתי אמי, הינה בעלת שני מכשירים ברשת סלקום אשר נמצאים ברשות ילדיה מזה כשלוש שנים. מתחילת החוזה ביני ובין חברת סלקום כל מכשיר היה מחויב בתכנית אשר התאימה לו: • מסלול חיילים לי • מסלול לבני נוער לאחותי לפני כשמונה חודשים חברת סלקום הבחינה כי ההתחייבות למכשירים ולחברה עומדת לפקוע והחליטה לנסות לשכנע אותנו כי יש תוכנית חדשה אשר תתאים לנו הרבה יותר, בכך היא התקשרה לאמי וניסתה לשכנע אותה כי התכנית החדשה הרבה יותר מתאימה לנו ותחסוך לנו כסף רב. אמי לא הסכימה לקבל את ההצעה לתכנית ונציגת השירות הפצירה בה כי היא עושה טעות חמורה ושאין דרך חזרה והמשיכה לשכנע אותה כי התכנית הזאת טובה הרבה יותר, לבסוף אמי התייאשה והסכימה לעבור לתכנית אשר 'תחסוך לנו הרבה מאוד שקלים' יש לציין כי אמי איננה מבינה בתעריפי חברות הסלולארי ואין לה אינדיקציה לשימושים אשר אני ואחותי מבצעים במכשירים הניידים ואף נציגת השירות לא טרחה להציג בפנייה אותם, ככה שאין סיכוי בשום צורה שהיא תוכל לבצע החלטה מושכלת מה גם שלא הוצעה לה אלטרנטיבה ונציגת השירות ממש התעקשה כי אנחנו עושים את טעות חיינו אם אנחנו לא מצטרפים לתכנית. לאחר כחצי שנה בתכנית הבחנתי כי אמי משלמת סכומים גבוהים ולחברת הסלולארי וכי אין סיבה לכך, מפני שהתעריפים בחברות אחרות ואף בתכניות אחרות באותה חברה הרבה יותר זולים ואטרקטיביים, מה גם שתכנית החיילים התאימה הרבה יותר לצרכים שלי והוזילה לי עלויות. לכן, ניגשתי למרכז סלקום הקרוב לביתי והודעתי להם שאני רוצה לעזוב את התכנית אך הם לא הסכימו להציג בפניי שום מידע לגבי הנושא למרות שאמי הגדירה אותי מיופה כח לכל דבר, רק הודיעו לי ש"ממש לא כדאי לי לעזוב את התכנית כי אצטרך לשלם הרבה" באמת שהזדעזעתי לשמוע את הבשורה, כשדיברתי עם אמי על הנושא ולמה היא הסכימה לתנאים הללו, היא סיפרה לי שלא שמעה על כזה דבר מעולם וכשהסכימה לקבלת התכנית הייתה בתנאי שתוזיל עלויות וללא שום התחייבות או קנסות. כשהגענו ביחד למוקד המכירה פשוט הרגשנו שמנסים למשוך את הסבלנות שלנו ולאחר בירורים רבים הודיעו לנו שאנחנו מחויבים לתכנית לשנה וחצי ואם ברצוננו לעזוב הננו צריכים לשלם כ-700 שקלים לכל מכשיר! ושדינו של חוזה בטלפון הינו דינו של חוזה בכתב, דבר אשר איננו נכון ושאין לנו שום יכולת להתנתק בלי לשלם את 1400 השקלים עבור תכנית אשר איננה מתאימה לנו וגוזלת מאיתנו עשרות שקלים בכל חודש דבר המסתכם במאות שקלים עבור שני המכשירים במשך שמונת החודשים החולפים. יש לציין כי נציגי השירות במקום הודו כי הם לעיתים אינם מציינים בטלפון את כל התנאים לחוזה אלא רק את 'מה שהלקוח רוצה לשמוע', יש לציין כי זיכרונה של אמי מעולם לא בגד בה והיא מציינת בפירוש כי לא נאמר בפניה כי יש התחייבות או קנס בעזיבת התכנית בעת ההסכמה בטלפון