.אתר זה הוקם במטרה לתת במה לתלונות צרכנים נגד חברת הסלולר סלקום ולכל מי שנפגע ממנה   

מתוך הפורום

איי .. סלקום סלקום..

tznobar | פורסם: 08.08.09
אני רוצה לשתף אתכם בתופעה שכבר הפכה לשיטה אצל החברה הזאת, מן הסתם אני לא הראשון שאספר סיפור דומה ואתלונן, ובטוח שגם לא האחרון.. את הזמן שלי רציתי להעביר בצורה מהנה יותר מאשר כתיבת פוסט משחרר עצבים על החברה המוצלחת הזו,החברה שמרויחה מיליונים על מיליונים של שקלים בכל חודש רק משינויים מזדמנים של התשלומים הקבועים, לא להכליל את המסלולים ועל שינוי החוקים האקראיים.. הריי, חתמנו על הסכם מסויים, סלקום מתחייבת מול הלקוח בדיוק כמו שהלקוח מתחייב מול סלקום. אממה, רשום במילים יפות ומנוסחות היטב, כי לסלקום היקרה אין כל התחייבות או חצי התחייבות לפרטים הרשומים שם... לא למחירים, לא לחבילות, לא למבצעים ולא להטבות. תחתום, בחודשים הקרובים תקבל ככה.. אחרי זה? תסבול והריי מה אכפת להם? אני מחוייב, כל כך מחוייב שכדי לעזוב אני אצטרך משכנתא. הסיפור שלי עם סלקום הוא ארוך, שנים על שנים של מריבות ואכזבות, סכומים אסטרונומים שהלכו לכיס הגדול של סלקום ונשארו שם. אני מאמין שאני יכול להחשיב את עצמי לקוח גדול. שלושה מכשירים, שני ניידים ועוד מודם. גולש בחבילה בלתי מוגבלת, שלקח לי יזע ודמעות לעשות שם שינויים במקרה הספיצפי הזה, אבל זה שייך לעבר. כיום אני משתמש בעיקר במכשיר הפרטי שלי עם הSIM של החברה שבה אבא שלי עובד, ויוצא לי סכומים של כמעט 500 שקלים כל חודש, לא כולל המודם, וההתחייבויות על החבילה של הSIM השני, בה אני כבר חודשיים שלא משתמש לפני המסלול העסקי הייתי עושה סכומים של כמעט 1000 שקלים כל חודש. בקיצור, אפשר לומר שאני לקוח יחסית משתלם. הבעיה העיקרית היא, שהחודש אני פותח את החשבונית של הSIM שלא בשימוש, חיובים קבועים כמעט 90 שקלים בגלל חבילות שהחליטו פיתאום להעלות את מחירם: חבילת האינטרנט, עלתה בארבעה שקלים, דמי המנוי הקבועים עלו בשלושה שקלים, הביטוח עלה בעשרה שקלים, המחיר של חבילת הגלישה דרך המודם עלתה ב20 שקלים. כן, כמובן שאני מופתע ומתקשר למוקד - " הודענו לך",אומר הנציג. "בחשבונית" ולאחר כמעט רבע שעה של חיפוש מעמיק בחשבוניות שלי, מצאתי שורה קטנה ומסכנה שמודיעה על עלית המחירים.. ויותר מזה, אני לא משתמש בSIM ההוא מהסיבה הפשוטה ממחיר נמוך יחסית לזמן אויר, המחיר קפץ ליותר מחצי שקל לדקהוהגעתי לסכומים מטורפים - בלי שאף אחד יעשה מאמץ קטן כדי להודיע לי על השינוי. כששאלתי את הנציג הקורבן למה לא מודיעים על אפשרות עלית המחירים כשחותמים על החוזה, הוא עונה את התשובה הידועה המכסה את התחת הרחב שלהם "כתוב בחוזה". ועכשיו בחייכם , ואני מצטט את התשובה שלי : תעשה לי טובה, אתה הריי יודע יופי שאתם לא באמת נותנים את החוזה לקריאה בזמן החתימה ואנחנו חותמים על מסך שמעביר את החתימה למחשב, ורק בסוף אם דורשים את החוזה, ניתן לקבל אות ויש את הדבר שנקרא גילוי נאות שבו הנציג צריך להסביר; את כ-ל פרטי החוזה, בעיקר פרטים שכאלה אז התשובה שלו היתה - "כן, גם אני לא קורא את החוזים וזה מה יש.." הופתעתי מהתשובה - "אז אתה בעצם אומר לי במילים אחרות, לא להאמין לך או לכל נציג מכירות אחר.. ולא לחתום יותר על חוזים איתכם" התגובה שלו היתה לא ברורה, דיבר על נושאים כללים, חבילה זולה בלה בלה בלה זולה שולף משפטים קבועים שלימדו אותו בשימור הלקוחות בקטיעה מפתיעה של השיחה אמרתי לו "תודה להתראות" הוא הופתע ושאל אם הוא יכול לעשות עוד משהו בשביל תאמינו לי שעמד לי על השפתיים: "תרצח את כולם שם ותתאבד" אבל הייתי מאופק יותר ואחרי שניתקתי פלטתי כל קללה אפשרית. וכן, אני כבר לא אשב ואחכה לתקופת סיום התוכנית - אפנה לכל חברה אפשרית ואעשה כל דבר כדי לצאת מקורי העכביש של סלקום ואתם מוזמנים לצעוק יחד איתי : כן, גם אני שונא את סלקום! ורק לידע כללי, אני לא מופתע.. אני רק מתוסכל. מתוסכל מהעובדה שבטח פה או באחד המקומות האחרים שאפרסם את הפוסט הנ"ל תגיע תגובה מהניצגות של סלקום שתראה ברשת אכפתיות ודאגה ללקוח ומתוסכל שאני אאלץ להעזר בהם, כי נכון לעכשיו היד שלהם יכולה לחפור כמה שבא לה בחשבון הבנק שלי. שבנינו? גם ככה מצבו לא כזה מרהיב. עלתה לי קונוטציה מעניינת, המגודלים.. הם קצת כמו הלקוחות של החברה.. החברה דיי עושה בנו מה שבא לה, לא ככה? ובנימה זו, שיהיה לכם סופ"ש מקסים! כתובות אינטרנט מצורפות: קישור לפוסט הזה בבלוג שלי http://israblog.nana10.co.il/blogread.a ... e=11132979