.אתר זה הוקם במטרה לתת במה לתלונות צרכנים נגד חברת הסלולר סלקום ולכל מי שנפגע ממנה   

מתוך הפורום

מודם סלולרי... פשוט ביזיון

orikle | פורסם: 17.11.09
אז ככה.. אני חדש פה... וממש שמחתי לראות כל כך הרבה אנשים ששונאים את החברה הזאת כמוני.. ובטוח שגם כפופים אליה בגלל חוזים כאלה או אחרים.. אז נתחיל בעוד סיפור על איך סלקום דופקים אותנו... רכשתי לפני כחצי שנה(+-) מודם סלולרי.. זה מודם שיש בתוכו כרטיס SIM שמחברים למחשב נייד והוא מאפשר גלישה באינטרנט.. (למי שלא יודע) אם שמעתם או לא על המבצע.. אני רק יעדכן אותכם מה הוא היה.. "129 שח לאינטרנט ללא הגבלה עד 2.8 MB" עם התחייבות לשנה וחצי.. אבל התשלומים כמובן הם פרסו ל3 שנים.. (עוד תרמית בעד עצמה) וכל המבצע הזה הוא עם שבועיים התנסות שבכל שלב בשבועיים האלה אתה יכול להתחרט ולבטל את העיסקה... טוב.. רכשתי את החבילה אבא שלי הביא לי את המודם לבסיס ( חייל בסדיר) חיברתי הכל טוב יפה.. עובד מהר , טס אפילו... לא עוברים שבועיים שלושה.. ופתאום אני רואה שהאינטרנט לא זז... הסרטונים ביוטיוב בקושי נטענים... שום דבר לא זז... כמו לקוח טוב.. התקשרתי לתמיכה.. אחרי הרבה המתנות והעברות מפה לשם ומשם לפה.. הגעתי לDATA .. שהם בעצם אחראיים על הבעיות בנושא... העבירו אותי להנדסה שביקשו ממני לחכות 3 שבועות לתשובה שבזמן הזה הם בודקים אם יש בעיות באיזור הקליטה וכו' (אפילו ש3 שבועות גלשתי מאותו מקום ולא הייתה בעייה.. אבל נגיד ) חיכיתי חיכיתי.. "להפתעתי" הייתי צריך לרדוף אחריהם אחרי 3 שבועות לקבלת התשובה..עד שהם אמרו שבאמת אין בעיית קליטה באיזור שלי (גאונים פשוט) ושאני נאלץ לפנות למרכז שירות לבדוק את המודם שלי .. שוב.. כמו לקוח טוב פניתי למרכז שירות.. (בסוף שבוע שאני חוזר הביתה מהצבא.. ) איך שהגעתי, ראיתי בן אדם עם אותה בעייה מתווכח איתם (שעשה בחוכמה והביא איתו את המחשב הנייד שלו).. אז הצטרפתי.. הנציגים שם קראו לטכנאי שלהם לבדוק את המודמים שלנו.. הטכנאי בא.. החליף שם SIM במודמים חיבר למחשב,נכנס לאתר שם שבודק מהירות.. ולהפתעתנו (עכשיו בלי צינית.. הכל היה בסדר, מהירות עמדה על 5.4 משהו מטורף... וזה נראה באותה דקה שממש סתם באנו והכל בסדר.. בהתנשאות גדולה הטכנאי הראה לנו .. "הנה הכל בסדר המודמים שלכם אין שום בעייה כמו שאתם רואים זה מהיר כרגיל.. לא ממש היה לנו מה להגיד... הוא ניתק את המודם והחזיר לנו... ואז ביקשנו שיחבר את המודם עם הSIM שלנו .. לא רק עם שלו... ישר התחילו התגוננויות מצידו "מה זה משנה עם איזה SIM, המודם תקין... אין בעיה.. התעקשנו ושוב "להפתעתנו" המהירות הראתה עכשיו 0.36!! שזה הרבה פחות ממה שחתמנו בחוזה (2.8 MB ) אחרי הרבה תירוצים למה זה ככה ולמה זה ככה מצידם.. אני והבחור ביקשנו שיחליף איתנו SIM.. הוא אמר לנו שהם אותו דבר .. אז זה לא משנה.. אז אמרנו מה אכפת לך.. אם זה אותו דבר תן לנו את שלך .. ששם הכל עובד כמו שצריך.. לא הסכימו בקיצור לא היינו מוכנים לעזוב את המקום עד שהבעייה תסודר.. אחרי ששמענו את הטכנאים מתלחששים שם ושמענו אותם אומרים שהם (אני והבחור ) כנראה כבר חסומים.. ואז התגלתה התרמית... הם אחרי שבועיים שלושה מורידים לך את המהירות של האינטרנט משמעותית... לא יודע מאיזו סיבה.. ומבחינת החוזה ... אתה היית מרוצה שבועיים .. לא הצגת שום בעיה.. אז מבחינת החברה אתה מעוניין להמשיך בעיסקה.. בקיצור אמרנו להם במרכז שירות.. אנחנו לא יוצאים מפה .. עד שאתה מראה לי במחשב עם הSIM שלי ... 2.8 הרבה טלפונים הרבה התרוצצויות שלהם מפה ולשם... חזרו אלינו אחרי חצי שעה (בנוסף ל3 שעות שאנחנו כבר שם) בטענה שהמודמים מסודרים חיברנו למחשב כל מודם בתורו והיה בסדר.. שאלנו איך סידרתם את הבעיה.. "החלפנו מספר לSIM " זאת הייתה התשובה שלהם.. בסדר.. יצאנו מהמרכז שירות במחשבה שסיימנו עם הבעיה.. ושוב. מה קרה אחרי שבועיים וחצי... נפלה המהירות שוב.... חזרנו לנקודת ההתחלה 0.35 במקום 2.8 MB.. הרמתי טלפון ל*123 אחרי ההרבה וויכוחים בטלפון.. הם הסכימו להחליף לי מספר לSIM במודם.. וזה באמת פתר את הבעייה.. הודתי להם וסיימתי את השיחה.. ושוב... מה קרה אחרי שבועיים וחצי ? חזר על עצמו.. ואני חזרתי על עצמי.. הרמתי טלפון שוב... וויכוחים החלפות... וזה הסתדר.. על התהליך הזה חזרתי כבר מעל 5 או 6 פעמים.... אבל באיזשהו שקט.. כי זה פותר את הבעייה.. לפני כשבוע.. הבעייה חזרה על ה\עצמה שוב.. ואני חזרתי על שיטת הטיפול שלי בה.. ולמרבה הפלא זה לא עבד.. לא סידר את המהירות... ניסיתי שוב... (טלפונים וויכוחים הכל) ושוב לא עבד.. עלו על התרגיל שלי לסדר את הבעיה.. וחסמו אותי בדרך אחרת .. במקום מספר SIM אולי שינו את זה לשם מנוי או משהו אחר... בקיצור הבנתי שנפלתי ואין יותר מה לעשות.. אבא שלי איתם בהתכתבויות ובטלפונים כבר 4 חודשים ...ללא מוצא...(הוא לא מקבל את הפיתרון שלי לבעייה ובצדק..אין שום סיבה שאני ארדוף אחריהם כל שבועיים ויתחנן שיחליפו לי מספר .. אבל לא היה אכפת לי ... לפני כשבוע חזרו לאבא שלי מלשכת המנהל ( ככה הם טענו) והיא פשוט אמרה את זה בלי בושה.. אנחנו יודעים על עניין המהירות ואין לנו שום בעיה עם זה , אנחנו מגובים על ידי החוזה.. ואין דרך לטפל בזה..!!! איזה חצופים..!!! בקיצור אני חזרתי לנקודת ההתחלה.. ופה אני צריך את עצתכם בנושא.. עוד משהו.. החלפת מספר בSIM היא חינם.. ובכמה מהפעמים שחלפתי חייבו אותי בחשבוניות על החלפות מספרים .. וגם לקבל זיכוי על זה.. לקח זמן עם החברה הזאת... פשוט מכה החברה הזאת... מחכה לשמוע בתודה,אורי